服务政策

产品保修期规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品保修期规定如下:
产品品类 产品类别 保修期 备注
插排 普通插排 3 年 炫彩、普通插座、插头、耦合器、机柜专用、明装插座
漏电保护 3 年 /
超功率保护 3 年 /
定时器 1 年 /
智立方 1 年 /
工程系列 1 年 拉不脱、摔不烂、线盘、工作灯、防水类
防雷系列 3 年 /
转换器 3 年 旅行转换器(GN-911E、GN-911G、GN-911A、GN-911CE)、一转多转换器(GN-934Q)保修1年
收纳盒插座 1 年 /
变压器 1年 /
数码精品 抗电涌 3 年 GN-H304U、GN-H306U、GN-H406U保修1年
多国转换器 3 年 GN-L08/GN-L08U保修1年
办公桌 3 年 桌面插、立式插(GN-V106U)保修1年
魔方小白插座 1 年 魔方插座(GNV-UEB04W/GNV-UEB040)保修3年
数码配件 1 年 充电器、数据线、车充、无线充电器
移动电源 1 年 /
耳机 3个月 蓝牙耳机保修6个月
Wifi插座 1 年 /
电池 有效期10年 /
HUB扩展坞 1 年 /
墙壁开关 断路器 1 年 自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理;产品保修期内同一故障维修2次以上仍未修好的,消费者可以换货;产品保修期内,因零配件未供应而维修超过90天的,消费者可选择换货,因维修者自身原因维修时间超过30天的,消费者可选择换货。
地脚插 1 年
电子类 1 年
弱电类 1 年
机械类 1 年
LED 球泡 2 年 1、保修期内,不可拆卸维修的产品,整灯给与换货处理;
2、可维修的产品,可对损坏的配件更换或维修。
碟形灯 2 年
蜡烛泡 2 年
灯贴 2 年
筒灯 2 年
天花灯 2 年
吸顶灯 2 年
装饰灯 2 年
平板灯 2 年
灯带 2 年
灯具附件 2 年
吊灯 2 年
生活电器 浴霸 3 年 1、保修期内,不可拆卸维修的产品,整灯给与换货处理;
2、可维修的产品,可对损坏的配件更换或维修。
凉霸 3 年
风扇灯 2 年
换气扇 3 年
智能家居 智能锁 3 年

保修期的界定和凭证(有效凭证主要指发票,购物小票,盖公章的销售凭证等)。
①有购买凭证,按购买凭证日期起开始计算质保;
②无购买凭证,按产品上的生产日期顺延6个月计算质保时间。

智能开关 2年

1.首次上门指导电工安装、调试:①10只以下:上门费80元,更换产品费用免费;②10只及以上:上门费、更换产品费用全免;

2.产品购买之日至2年内:收取上门费用80元,更换产品费用免费。

3.产品购买后2至10年内:收取上门费用80元,更换产品费用50元/个。

注:①寄还与送换不需要支付上门费用;

      ②服务过程中产生的辅材费,用户自行承担;

      ③产品自售后之后,提供终身技术支持。

备注

1.上述产品的保修期从2017年1月1日起实施,在此时间之前购买的产品以当时保修凭证和说明书承诺为准。若无凭证,则按此新规定执行。
2.保修期内外的确定应以用户购买时销售凭证的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延6个月为起始日期推算保修期。
3.保修期内有任何质量问题,免费维修或换新。

下列情况不属于质保范围

消费者因使用、维护、
保管不当造成损坏或故意损坏的
自行或非厂方特约维修人员拆修的
产品条码缺损或者涂改的
因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的
由于产品使用环境条件(电源、温度、湿度等非本产品所能调控的因素)
引起的一切损坏及损失。

退换货规定(根据国家新三包政策)

1.自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
2.7天无理由退货适用的范围:京东、天猫等线上购买产品。
3.自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
4.保修期内,产品同一故障维修2次以上(不含2次)仍未修好的,可以换货。
5.产品在保修期内,线下实体店购买的产品,可以直接至卖家处理退货、换货及维修;京东、天猫等线上购买的客户,可直接联系网上卖家处理退换货。

6.产品在保修期外,公司将不在承担免费维修、换货责任。

以上各条款最终解释权归公牛集团及各法人公司所有。

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